4. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu on muuttanut viime vuosina paljon muotoaan. Enää asiakaspalveluksi ei lueta pelkkää face to face-kohtaamista, vaan siihen luetaan mukaan myös sähköiset palvelumallit ja kanavat kokonaisuutena. Tässä tehtävässä käsitellään case vaatekauppaa. 

On tärkeää, että jo tarjousvaiheessa asiakasta lähestytään oikealla tavalla. On myös tärkeää, että asiakkaan ostoprosessin alkuvaiheessa ollaan läsnä jollakin tapaa. Tässä vaiheessa voidaan jo käyttää sähköistä viestintää asiakkaan ja myyjän välillä, esim. asiakas googlaa pikkujoulumekkovaihtoehtoja ja menee illalla Facebookiin. Facebookkiin hänelle tulee yrityksen mainoksia sivustolle avattavaksi ja tutustuttavaksi. Jatkumo asiakkaan ja myyjän välillä on tärkeää, jotta mielenkiinto säilyy. Asiakas ei välttämättä osta juuri sillä kerralla, mutta saattaa ostaa myöhemmin. Esimerkkinä vaatemainokset, jotka toimivat ainakin minuun, Jos jokin klassikkotuote esitellään mainoksessa, mutta se ei ole vielä ajankohtainen, esim. juhlamekko, niin noteeraan mainoksen ja laitan korvan taakse ja palaan siihen todennäköisesti myöhemmin. On hyvä, jos yritys/tuote on useassa kanavassa yhtä aikaa ja peräkkäisinä aikoina, jatkuvana prosessina. 

Myyntivaiheessa tilauksien tekemisessä voidaan hyödyntää verkkokauppaa, jossa yritys ja asiakas ovat mahdollisimman lähellä toisiaan. Verkkokauppa toimii 24/7 ja asiakas saa sitä kautta tarvittavia lisätietoja tuotteesta. Myös maksaminen onnistuu verkkokaupan kautta. Asiakkaan kannalta tämä on helppo ja nopea ostoprosessi. Ostaminen ja maksaminen onnistuu kätevästi samalla kertaa. Verkkokauppa toimii tällöin asiakaspalvelijan roolissa. Asiakas on helppo sitouttaa verkkokaupassa heti tuotevalikoimaan ja kun asiakkaalle annetaan valinnanvapaus, niin tyytyväisyyskin paranee. Varsinainen ostopäätös syntyy kun asiakas on maksanut tuotteen/tehnyt tilauksen laskulla. 

Varsinainen tyytyväisyys sen sijaan selviää vasta kun asiakas on saanut tuotteen ja kokeillut sitä. Tyytyväisyys palveluun ja tuotteeseen kasvaa mitä pidemmäksi asiakkaan palveluprosessissa mennään. Tavoitteena on mahdollisimman suuri tyytyväisyystaso. Tarjousten ja esim. ilmaisten postituskulujen avulla luodaan mahdollisuus lisätä myyntiä Jälkimarkkinointivaihe voidaan toteuttaa esim. sähköpostin kautta, jossa pyydetään asiakasta arvioimaan tuote ja mahdolliset jatkotarjoukset ja kampanjoiden esittelyt uusista tuotteista. Asiakkaan jälkihuolto- ja markkinointi on tärkeää, jotta saadaan luotua juuri syntyneestä asiakassuhteesta mahdollisimman pitkäaikainen. 

Kaikissa em. vaiheissa on tärkeää ja että vuorovaikutus säilyy mahdollisimman avoimena ja luottavaisena. Jos ensimmäinen vaihe ei toteudu, ei toteudu myöskään viimeinen vaihe. Lisäarvoa on luotava jatkuvasti. Markkinointi on mielikuvien tarjoamista asiakkaille. 

Sähköinen kaupankäynti: Matkailun, elämystuotannon ja vapaa-ajan kuluttajaverkkokauppa ja siihen vaikuttavat tekijät.

Internet on mahdollistanut sen, että nyt yrityksillä ja asiakkailla on mahdollisuus ja aikaa kommunikoida keskenään ajasta ja paikasta riippumatta. Arvoketju on samalla muuttunut muuttuneen toimintaympäristön, digitalisoitumisen, yhteiskunnan rakennemuutoksen ja asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutoksen johdosta. Ostofrekvenssi ja verkkokaupassa vietetty aika pitenee, kun siihen annetaan tarpeeksi aikaa ja mahdollisuus. Markkinoinnin rooli on myös muuttunut. Perinteiset markkinoinnin keinot eivät enää riitä, on keksittävä uusia asiakkaiden lähestymistapoja. Teknologia ja some on tullut jäädäkseen. Verkossa tehdään nykyään suurin osa ostoksista ja siihen tulisikin panostaa. Myös kuvilla ja videoilla vahvistetaan kohteesta mielikuvaa ja houkutellaan uusia asiakkaita mukaan. Internetin avulla yritykset ovat päässeet lähemmäksi heidän asiakkaitaan. Kustannustehokkuus sekä nopeus ja toiminnan tehokkuus kasvaa, mistä kaikki hyötyy.

Matkailun tuotantoverkoston toimintaa pystytään konkreettisesti tehostamaan sähköistämällä liiketoimintaprosesseja käyttämällä yrityksen verkkosivustoa b to b ja b to c markkinointiin. Sen jälkeen luodaan tuoteinformaatiosivustot erikseen b to b ja b to c markkinoinnille. Tämän jälkeen luodaan myynti ja interaktiivisuuskanavat tuotteittain ja palveluittain eri kohderyhmille (yrityksille ja kuluttajille omat kanavat). Tässä vaiheessa on tärkeää, että yritys ja asiakas pystyvät kommunikoida keskenään. Lopuksi verkkopalvelu integroidaan järjestelmiin, tuotannonohjaukseen ja asiakashallintaan. Ekstranettiä käytetään yritysasikkaiden yhteydenpitoon. Internet toimii kaikille asiakkaille ulospäin yrityksestä. Ja intranet toimii yrityksen työntekijöiden omana järjestelmänä. 

Glbaalit jakelujärjestelmät toimivat palveluntarjoajina, jotka mahdollistavat palvelujen monikanavaisten myyntikanavien tarjoamisen asiakkaille. Esimerkiksi asiakkaat voivat itse varata omatoimisesti palveluita netistä. Rinnalla toimii samanaikaisesti perinteinen hotellijärjestelmä. Asiakkaille voidaan tarjota enemmän eri keinoin ja erilaisilla tuote/palvelukonsepteilla.  Oikein rakennettujen ja suunniteltujen jakelujärjestelmien avulla voidaan ohjata yrityksen kauppaa oikeaan suuntaan, jolloin eri kanavatarjonnat vain täydentävät toisiaan, lisäävät myyntiä, kasvattavat asiakkaiden lukumäärää sekä asiakastyytyväisyyttä. Väärin suunnitellun ja toteutetun sekä liian irrallisen kokonaisuuden vaikutukset voivat olla päinvastaiset. 

 

Näkyvyys- ja myyntikanavat

www.eskelisen.fi

Näkyvyyskanaviksi suosittelisin jotakin kuljetus- ja logistiikkayhteisöön kuulumista, hintavertailusivustoa, suosittelusivustoa, sosiaalista mediaa sekä mainossivustojen hyödyntämistä.

Myyntikanaviksi suosittelisin yrityksen omaa nettisivustoa, johon on liitetty varaus- ja palvelunmaksujärjestelmäpalvelu/ oma verkkokauppa, joka mahdollistaa suoramyynnin ja tarjousten esiin tuominen sosiaalisessa mediassa, kuten Facebook.

www.pellonhovi.fi

Näkyvyyskanaviksi suosittelisin matkailu- ja/tai majoitusyhteisöön kuulumista, hintavertailusivustoa, suosittelusivustoa, sosiaalista mediaa sekä mainossivujen hyödyntämistä sekä erilaiset matkailuportaalit

Myyntikanaviksi suosittelisin yrityksen omaa nettisivustoa, johon on liitetty varaus-ja palvelunmaksujärjestelmäpalvelu/oma verkkokauppa, joka mahdollistaa suoramyynnin ja tarjousten esiin tuominen sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa. Lisäksi suosittelisin aggregaattien, hakurobottien sekä matkanjärjestäjien sekä erikoistuneiden myyntikanavien hyödyntämistä. 

www.lounatuuli.com

Näkyvyyskanaviksi suosittelisin matkailu- ja/tai majoitusyhteisöön kuulumista, hintavertailusivustoa, suosittelusivustoa, sosiaalista mediaa sekä mainossivujen hyödyntämistä sekä erilaiset matkailuportaalit.

Myyntikanaviksi suosittelisin yrityksen omaa nettisivustoa, johon on liitetty varaus-ja palvelunmaksujärjestelmäpalvelu/oma verkkokauppa, joka mahdollistaa suoramyynnin ja tarjousten esiin tuominen sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa. Lisäksi suosittelisin aggregaattien, hakurobottien sekä matkanjärjestäjien sekä erikoistuneiden myyntikanavien hyödyntämistä. 

www.onnenperantalli.com

Näkyvyyskanaviksi suosittelisin ratsastusyhteisöön kuulumista, suosittelusivustoa, sosiaalista mediaa sekä erilaisten matkailusivustojen hyödyntämistä.

Myyntikanaviksi suosittelisin yrityksen omaa nettisivustoa, johon on liittetty varaus-ja palvelunmaksujärjestelmäpalvelu/oma verkkokauppa, joka mahdollistaa suoramyynnin ja tarjousten ja ajankohtaisen tiedon esiin tuominen sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa ja kuvien tuomisen esille esim. Instagramissa ja videoiden muodossa Youtubessa.

www.seaction.com

Näkyvyyskanaviksi suosittelisin eri palveluihin liittyvien yhteisöjen hyödyntämistä, hintavertailusivustoa, suositussivustoa, sosiaalista mediaa sekä mainossivujen eri matkailu- ja aktiviteettiportaalien hyödyntämistä. 

Myyntikanaviksi suosittelisin yrityksen omaa nettisivustoa, johon on liitetty varaus- ja palvelumaksujärjestelmäpalvelu/oma verkkokauppa, joka mahdollistaa suoramyynnin ja tarjousten esille tuominen sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa ja kuvien esiin tuomisen Instragramissa ja videoiden esille tuomisen Youtubessa. 

Verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle Suomessa?

Tänä päivänä verkkokaupan merkitys on kasvanut ja tulee kasvamaan entisestään. Verkkokaupan menestyksekäs pyörittäminen vaatii yrittäjiltä uusiutumis- ja kehittämishalua ja sitkeyttä, Tämän päivän liike-elämässä markkinoinnin rooli on olennaisesti muuttunut- asiakkaat ovat vaativampia, on mentävä sinne missä asiakkaat ovat. Näin saadaan nykyiset asiakkaat pidettyä tyytyväisinä ja myös hankittua uusia asiakkaita. Markkinointiin on lisätty paljon myös asiaa ja sisältöä, joka kiinnostaa asiakkaita. 

Verkkokauppa tarjoaa tähän mahdollisuuden-olla lähempänä asiakkaita ja tekee ostamisen mahdolliseksi. Asiakkaat pystyvät kotoa käsin vierailla verkkokaupassa 24h ja tehdä ostoksensa omassa rauhassa. Tämä antaa mahdollisuuden lisämyynnille ja kertakortainen ostomääräkin saattaa olla isompi ja ostotiheys kasvaa. Monikanavaisuus on tätä päivää ja mobiilikäyttö kasvaa tulevaisuudessa, mikä tulee varmasti lisäämään myyntiä, koska verkkokauppaan on helppo päästä vaikka junassa tekemään ostoksia. Verkkokaupassa on harvoin ylimääräisiä välikäsiä asiakkaan ja yrityksen välillä, joten yritykselle jää enemmän tuottoa. On tärkeää, että yritykselle ja asiakkaalle annetaan mahdollisuus kommunikoida keskenään rauhassa. 

ATK on tullut jäädäkseen. Se ja oikea sosiaalisen median ja markkinointitapojen hyödyntäminen tulee pelastamaan pk-yritykset. 

Suomen elinkeinoelämä tarvitsee lisää uusia liiketoimintamalleja sekä tuote-ja palvelutarjontaa. Etenkin tässä taloustilanteessa ja rakennemuutoksen edetessä uudet ansaintamallit ovat enemmän kuin tervetulleita. On tärkeää että luodaan uusia arvoketjuja ja lisätään kustannustehokkuutta. Näin saadaan Suomeen lisää tuloja, mikä vaikuttaa positiivisesti Suomen taloustilanteeseen ja BKT:seen. 

Lisätehtävät: Vieraileva blogikirjoitus jonkun toisen blogiin

Kommentoin Facebookissa Prinsessa Blogit jälkiruokapostausta.

Lisätehtävät: Internet-markkinoinnin tavoitteiden asettaminen

Jyväskylän Seudun matkailuyritysten kehittäminen esimerkkinä.

Hankkeen tavoitteena oli tavoittaa kohderyhmät kustannustehokkaasti ja houkuttelevasti kohderyhmien käyttämisssä sähköisissä medioissa ja jakelukanavissa, luoda strategia internet-markkinointiin ja myyntiin sekä luoda toteutuskelpoinen suunnitelma ja kehittää yrityksen parhaita tuotteita asiakkaiden tarpeita vastaaviksi. Hankkeen aikana toteuttiin ns. internet-markkinoinnin kehittämispolku, jossa jokaiselle hankkeessa mukana olleelle yritykselle laadittiin oma internet-markkinoinnin toimenpidesuunnitelma, joka koostui mm. seuraavista toimenpiteistä: lähtötilanteen arviointi ja haastattelu, internet-markkinoinnin nykytila ja tavoitteet, pienryhmätyöskentely, markkinointipilottien käynnistäminen, toteutus, seuranta ja edelleen kehittäminen, laaditaan internet-markkinoinnin toteutussuunnitelma ja toteutetaan markkinointipilotteja valittuihin kohderyhmiin. Markkinointikampanjan toteutettiin Facebookissa. Mainoksen kohderyhmä oli 29 000 henkilöä. Tavoitteena olis saada Facebook-sivustolle tykkääjiä ja lisää uutiskirjeen tilaajia ja 1000-1500 mainosklikkausta. Myös youtubeen ladattiin oma mainosvideo. 

1. 
   
2.  

Lisätehtävät: Segmentointi matkailussa

Segmentointi liittyy vahvasti markkinointiin ja sen avulla voidaan helpottaa markkinoinnin toteuttamista käytännössä. Segmentoinnin avulla markkinat jaetaan ryhmiin ja ko. ryhmille kohdistetaan paremmin tuotteita ja palveluita. Yritykset eivät voi tarjota kaikille kaikkea. Segmentoinnin avulla asiakkaita voidaan palvella paljon tehokaammin. 

Segmentointia voidaan toteuttaa eri tasoille, kuten segmentti-, niche-, paikallis ja yksilötasolla. Niche on kapea ja rajattu joukko. Alue -ja paikallistasolla asiakkaat ryhmitellään tietyn paikan ja alueen mukaan. Eri ryhmillä on erilaisia tarpeita. Matkailussa tämä tärkeä seikka on otettava huomioon. Matkailua on tutkittu paljon ja todettu, että segmentoinnin avulla voidaan luoda lisää kilpailuetua. Matkustajat tulevat eri alueilta ja ovat erilaisissa elämäntilanteissa. Matkakohteet, aktiviteetit ja majoitus valitaan elämäntyylien, motiivien ja persoonallisuuden mukaan. Arvot ovat usein haluttuja ja pysyviä päämääriä, joiden tärkeys voi kuitenkin vaihdella. Arvot kuitenkin vaikuttavat paljon ihmisten käyttäytymiseen eri tilanteissa, tämä on hyvä ottaa matkailupalveluiden suunnittelussa huomioon. Tarjontaa ja vaihtoehtoja on oltava riittävästi. Asiakkaiden tulee saada itse luoda ja suunnitella omat lomapakettinsa tai matkansa tarvittaessa. Joskus pelkkä valmispakettimatkakin riittää, 

Arvopohjaisessa segmentoinnissa on tärkeää huomata, että yrityksen oma persoonaallisuus ulospäin markkinoilla on yhtenevä asiakkaiden arvo-odotusten kanssa. Arvot eivät muutu nopeasti, mikä helpottaa markkinoiden segmenteille tarjottujen palveluiden suunnittelua. Motivaatio sen sijaan liittyy ihmisen yksilöllisiin tarpeisiin. Ne johtavat itse toimintaa ja yhdistää asiakkaan tarpeet sekä ostopäätöksen. Matkailussa motivaatiota on selitetty paljon tarvehierarkian avulla. Matkakohteen ominaisuuksilla on matkailussa tärkeä rooli. 

Tehtävä 11: Tehokas markkinointikampanja

Valitsin sivustoksi www.visitvaasa.fi -sivuston.

Sivusto on tehokas, koska se on houkutteleva. Etusivulla on paljon linkkejä aihepiirettäin, isoja kuvia, video löytyy ja linkki facebookiin ja värejä on käytetty paljon. Visuaalinen ilme on siis kunnossa. Lisäksi on eri kielivalintoja ja online-varausmahdollisuus. Luonto on tuotu sivustolla taitavasti esiin ja sen ajankohtainen aihe, joka varmasti houkuttelee. Myös instafram ja youtube ovat sivustolla mukana. 

a) sivuston kohderyhmä on luultavasti vaasaan matkustavat yksityishenkilöt, perheet ja yritysten pitävät kokoukset ja itse vaasalaiset, joille on tarjottu vaasan viihdeelämyksiä, kuten ravintoloita.

b) sivuston tavoitteena on ilmeisesti ollut keskittää kaikki Vaasan matkailu ja viihdepalvelut ja muut palvelut yhdelle sivustolle, josta ne löytää helposti. Tässä on mielestäni onnistuttu taitavasti. 

c) kampanjassa oli mukana Vaasan seudun matkailu. Tavoitteena olisi lisätä paikallista matkailutarjontaa yhteen ja samaan sivustoon, lisätä kävijämäärää, lisätä kävijöiden tyytyväisyyttä ja saada uusia asiakkaita ja kasvattaa sitä kautta myös myyntiä

d) uskon, että kampanjaa mitataan Google Analyticsin avulla seuraamalla mm.kävijämääriä jja -kertoa sekä kävijöiden viettämää aikaa sivustolla sekä millä hakusanoilla sivustolle on päädytty.

e) sivustoa kannattaa jatkaa tuomalla etusivulle paljon ajankohtaista informaatiota ja lisätä etusivun vaihtelevuutta ja mielenkiintoa jatkuvasti. 

f) Sivusto on tehokas, koska se on houkuttelevErilaisia mainoksia ja yhteistyökumppaneita voisi myös etsiä lisää ja pyytää heitä luomaan omat houkuttelevat kampanjansa. Myös liikkuvia kuvia ja mainoksia kaipailisin lisää.a. Etusivulla on paljon linkkejä aihepiirettäin, isoja kuvia, video löytyy ja linkki facebookiin ja värejä on käytetty paljon. Visuaalinen ilme on siis kunnossa. Lisäksi on eri kielivalintoja ja online-varausmahdollisuus. Luonto on tuotu sivustolla taitavasti esiin ja sen ajankohtainen aihe, joka varmasti houkuttelee. Myös instafram ja youtube ovat sivustolla mukana. Itse varaisin sivustolta kyllä loman ja/tai hakisin lisää tietoa, jos olisin Vaasaan lähdössä lomalle tai työmatkalle.

g) Erilaisia mainoksia ja yhteistyökumppaneita voisi myös etsiä lisää ja pyytää heitä luomaan omat houkuttelevat kampanjansa. Myös liikkuvia kuvia ja mainoksia kaipailisin lisää.

Tehtävä 9: Affiliate-markkinointi

Affiliate-markkinoinnilla tarkoitetaan kumppanuusmarkkinointia eli markkinointia eli töitä tehdään yhdessä kaverin kanssa ja siitä saadaan rahaa. Monet internetsivut saavat sen avulla lisää rahaa. Mainostajat ovat liittyneet johonkin ryhmään, jossa ryhmän vetäjä setä tai täti antaa niille lisää töitä ja ne saa lisää rahaa. Rahalla voi ostaa sitten ruokaa, maksaa asuntolainaa, leluja ja laittaa osan säästöön. Jos työ onnistuu, niin siitä maksetaan, jos se ei onnistu niin siitä ei makseta. Todella yksinkertaista.

Tehtävä 7: 

Valitsin nettisivuksi www.minnematka.com koska sivut ovat todella vanhat ja kaipaavat todella päivitystä. Ko. sivustolla ei todennäköisesti ole koskaan laskettu konversiota.

Keinot konversion kasvattamiseen ko.sivulla:

1. Sivustolla tulee olla konkreettinen tavoite. ko.sivuston tavoite on hyvin suppea ja kapea-alainen. Sivustolla ilmenee vain faktatietoja. Sivusto ei houkuttele ja motivoi. Esim. joku ajankohtainen kampanja voisi houkutella lisää kävijöitä.

2. Oikeiden kävijöiden löytäminen. Mainontaa voisi vielä paremmin kohdentaa oikeaan kohderyhmään.

3. Luotettavuuden kasvattaminen. Sivusto on vanhahko. Siitä saa sellaisen vaikutelman, että tekstit ja infot eivät ole ajantasalla ja tieto ei ole luotettavaa. Luotettavuutta voisi parantaa uudistamalla sivun rakennetta ja ulkoasua ja lisäämällä uutta ja ajankohtaista infoa sivustolle.

4. Käytettävyyden parantaminen. Sivuston käytettävyys on heikkoa. Sivustolla ei voi kun lukea eri välilehtiä. Siellä ei voi konkreettisesti tehdä mitään uutta ja kivaa, matkoja voi kyllä selailla

5. Sivujen toimiminen (myös eri selaimilta). Sivut toimii Chromen ja Expolorerin selaimilta, tosin Explorein kautta paljon hitaammin.

6. Käyttäjälle asian helpoksi tekeminen
Sivustolla on etusivulla ajateltu jonkin verran myös käyttäjää. Tosin käyttäjää olisi voitu huomioida paljon enemmänkin. Muut sivusto on ryhmitelty aiheittain otsikoiden alle, jolloin käyttäjän pitää itse hakea tieto otsikon tai matkailupalveluita tarjoavan yrityksen nimen perusteella.

7. Myyntihenkisyyden lisääminen
Sivustolla tulisi kehua, käskeä ja vauhdittaa. Nyt sivustolla ei ole mitään näistä. Jokin houkutin olisi hyvä saada, esim. varaa oma keilavuorosi tästä. Pelkkä keilavuorot-linkki ei nimenä riitä eikä kerro tarpeeksi.

8. Analystointi
Sivujen kävijämäärää tulisi seurata tarkemmin. esim. Google analyticsin avulla.

9. Testaaminen
Sivuja ei ole myöskään testattu tarpeeksi.

10. Landing page eli laskeutumissivu.
Niitä ei ole hyödynnetty sivustolla lainkaan. www.minnematka.com

Tehtävä 6: 10 keinoa parantaa hakukoneoptimointia

Valitsin sivuksi blogin https://projekteistatarkein.wordpress.com/

Hakukoneoptimoinnin parannuskeinot sivustolle:

1. Sosiaalinen media
Sivustolla on linkit vain Facebookiin ja Instagramiin. Olisi hyvä lisätä myös muita, kuten Google+, Twitter ja ehkä myös Pinterest myös kuvien jakamiseen.

2. Sivuston nopeus
Kannattaa käyttää WordPressin blogeissa välimuistilisäosaa, kuten WP Super Cache. Esimerkiksi linkki "klik" tekstin keskellä avautui hitaasti. Lisäosa nopeuttaa sivustojen sivujen ja lisäosien lataamista.

3. Responsiivinen suunnittelu
Nyt blogi varsin yksinkertainen, hidas ja visuaalisesti raskas. Olisi hyvä suunnitella sivusto, joka sopii kaikille laitteille eikä jokaiselle laitteelle (tabletti, kännykkä, tietokone mm.) omia versioita. Näin säästyy aikaa ja sivustoa on miellyttävämpi lukea.

4. Käyttäjäystävälliset osoitteet
Osoitteiden nimet on hyvä olla käyttäjäystävällisiä. Blogin nimi on varsin selkeä. Tosin jos löytyy myös muita. Suosituin osoiterakenne on artikkelin nimi. Blogia voitaisiin mainostaa myös toisella nimellä/osoitteella, joka lisäisi näkyvyyttä, mutta ohjaisi käyttäjät kuitenkin samalle sivustolle

5. Sivukartta
Sivulla kannattaa olla XML-sivukartta. Se päivittyy automaattisesti. SEO-lisäosalla sen toiminnallisuuden saa sivuille. Se nopeuttaa sivuston indeksoimista googleen. Nyt sivulla näkyy vain uudet postaukset aikajärjestyksessä,

6. Kuvat
Kuvien kanssa kannattaa myös optimoida. Ne kannattaa nimetä selkeästi. Nyt kuvissa ei nimiä vain aiheeseen liittyvä kommentointi. Kuviin liittyvät muokkaukset kannattaa tehdä jo ennen kuin kuva viedään blogiin. Tekstin lisääminen kuviin onnistuu Word Pressissa kuvan lisäämisen yhteydessä. Näin myös haku helpottuu, kun kuva on liitetty johonkin aiheeseen. Pelkka kuva ei juurikaan kerro mitään.

7. Murupolku
Murupolku on linkkipolku. Se kertoo sivun rakenteesta. Nyt rakenne vaikuttaa sivustolla sekavalta. Alussa on paljon vasemmassa palkissa yksittäisiä kohtia ja tietoja sekä rakenteita ja muu blogi jää tesktin ja kuvien peittoon. Rakenne on sekava ja epäkäyttäjäystävällinen. SEO:n kautta on mahdollista ottaa käyttää WordPressin murupolku, jossa voi määritttää mihin kohtaan murupolun voi laittaa.

8. Linkit
Linkki "Klik" tekstin keskellä on huono. Sen nimi ei kerro mitään. Se tulisi nimetä paremmin houkutettevammaksi. Linkitys on olennainen osa sisältöä. Yleiset termit ovat huonoja pidemmän päälle.

9. Sivujen otsikot
Word Pressin SEO:lla voi määrittää otsikkojen muodot. Nyt sivustolla ei juuri otsikkoja näy, mikä ei ole hyvä asia ollenkaan.

10. Sisältö
Sisältä on kaikkein tärkein asia. Sivusto koostuu tekstipätkistä ja kuvista ja näitä yksittäisiä julkaisuja on lukumääräisesti todella paljon. Sivustolla pysyy uskollisia kävijöitä enemmän jos siinä on sisältöä. Word Pressin lisäosan avulla näkee paremmin, mitä asioita tekstissä voi parantaa. Yleistä on, että avain sana ei esiinny tietyissä paikoissa tai tarpeeksi monta kertaa. Nyt blogissa on avainsanoja liikaa, kaikkia rakentamiseen liittyviä. Avainsana voisi olla enemmän projektiin liittyvää.

Tehtävä 4: Sostac-malli

Sostac-mallin on kehittänyt Paul Smith 1990-luvun alussa, Mallissa yhdistellään eri viestintäväleineitä. Malli on varsin yksinkertainen, mutta se toimii. Malli on toiminut samalla tavalla ennen internetiä ja internet-aikakauden syntymisen jälkeen. Syynä tähän on se, että markkinointiperiaattet eivät ole juurikaan muuttuneet, uusia työkaluja ja käytäntöjä on tietenkin tullut lisää. Markkinointisuunnitelman avulla saavutetaan tavoitteet tehokkaammin ja varmistetaan se, että ne sopivat yhteen yrityksen strategian kanssa.

Smithin kehittämä markkinoinnin suunnitelman malli jakaantuu kuuteen eri osa-alueeseen, jotka ovat: 1. nykytilanteen selvittäminen-missä olemme nyt, mikä on markkina-asemamme, mitkä ovat kilpailuvahvuutemme. 2. tavoitteemme-missä haluamme tulevaisuudessa olla, paljonko haluamme myynnin kasvua ja markkinaosuutta? Mitkä ovat tavoitteemme brändin näkyvyyden ja asemoinnin osalta? 3. Mikä on strategia, jolla tavoitteet saavutetaan? 4. Mitä toimenpiteitä aiotaan tehdä? Tarvitaan tarkempaa suunnitelmaa siitä, mitä mitä työkaluja käytetään ja miten niitä käytetään ja mikä on kohderyhmä. 5. Miten toimitaan? Kuka ottaa vastuun ja milloin toimitaan? 6. Miten onnistumista seurataan? Ja miten varmistutaan onnistuminen? 

Nykypäivän arki on kovin hektistä. Seurantajaksot olivat ennen paljon pidempiä, koska tyäkaluja seuraamiseen ei juurikaan ollut tarjolla, nyt tilanne on toinen, esim. Google Analytics tarjoaa toimivan seurantatyökalun yrityksille. Aikaisemmin myös markkinoinnin kanavat olivat lähes yksikanavaisia, kun taas tämän päivän markkinointi on monikanavaisempaa, jossa kanavien yhteenlaskettua tehoa pystytään paremmin seuraamaan, Myös toiminnan suunnittelu on paljon tehokkaampaa ja aikaisemmassa vaiheessa pystytään suunnittelemaan toimintaa jo parempaan suuntaan. Tilanteen ja trendien havainnoijia palkataan jatkuvasti lisää, jotta tiedetään helpommin ja nopeammin missä mennään. Näin saadaan optimoitua markkinoinnin oikea ajoitus. Liian nopeatahtinen reagoiminen asiaan saattaa viedä toimenpiteitä ja sitä kautta tuloksia väärään suuntaan. 

Tehtävä 3: Liidikäsikirja www. leadflow.fi

Latasin www.leadflow.fi-sivustolta liidejä koskevan käsikirjan. Kirja käsittelee aihetta, kuinka saat maksavia asiakkaita kontaktoitaviksi enemmän, kuin kykenet edes ottamaan vastaan. Kirjassa suositellaan teoksen lukemista yrityksille, joilla on kallis ja vaikeasti selitettävä tuote tai palvelu.

Teoksen kirjoittajan Teemu Kinnulan mukaan yrityksesi kohderyhmästä 30% tietää, että heitä kiinnostaa ko.tuote /palvelu. 30% eivät ole kiinnostuneita palvelusta, mutta reagointi palveluun neutraalia, 30% ovat täysin neutraaleja, 6-7% suhtautuu avoimesti tuotteeseesi, 3% on valmiita ostamaan tuotteesi, Pelkkä perinteinen "luukuttaminen" ei teoksen mukaan toimi. Tarvitaan toisenlaisia toimintamalleja.

On tartuttava potentiaalisten asiakkaiden haluihin. Markkinointi on vietävä uudelle tasolle, pelkkä tuotteen/palvelun nimen ja hinnan kertominen ei riitä. Tällöin saadaan suurempi kiinnostuneiden ihmisten ryhmä muodostettua. Teoksessa esiteltiin enregiasäästöopas, jota jaettiin ilmaiseksi yhteystietoja vastaan. Ratkaisu on oikean sisällön ja tiedon tuottaminen oikealle kohderyhmälle. Yhteydenpito on oltava jatkuvaa, siinä piilee rahan ansaintalogiikka. Tässä syitä onnistumiseen: haluihin iskevän sisällön tarjoaminen on hyvä syy saada yhteystiedot talteen, haluihin iskevä sisältö siirtää potentiaalista asiakasta välittömästi kohti pyramidin huippua eli synnyttää ostohaluja, kaikki haluavat tehdä kauppaa kovimman asiantuntijan kanssa, myyntimiehestä neuvonantajaksi. Neuvonantajiin luotetaan, heiltä ostetaan useammin, enemmän ja kalliimmalla, heitä arvostetaan ja heihin tukeudutaan hankalissakin tilanteissa.

Opas oli menestys, koska sen avulla saatiin muutettua asiakkaiden ostokriteerejä-hinta ei ollutkään enää tärkein valintapäätökseen vaikuttava tekijä. Oppaasta muodostui myynnin tärkein työkalu ja asiakas pääsi tutustumaan ostajaan oppaaseen jo etukäteen. Lisäksi yritys onnistui asemoimaan eli positioimaan itsensä hyvään asemaan markkinoilla. Projektin jälkeen suurempi määrä www-sivun kävijöistä antaa yhteystietonsa, kun tietojen vastineeksi saa jotain äärimmäisen arvosta ja lisäarvoa tuottavaa sisältöä, jota arvostetaan ja ennen kaikkea halutaan ja se koetaan tarpeelliseksi.

 Jatkuva yhteydenpito on siis kaiken a ja o, koska muuten ihmiset unohtavat sinut-erottautuminen on tänä päivänä yhä vaikeampaa, koska tarjonnan määrä on kasvanut. Lisäksi ihmisten elämä on tänä päivänä hektistä ja monimutkaista; yksittäisen tuotteen sijoitus to do-listalla ei välttämättä ole kovinkaan korkea.

Kotitehtävät (ensimmäiset luennot)

Tehtävä 2: Internet-markkinoinnista kertovan tieteellisen artikkelin referoiminen

Mandelin Suvi on kirjoittanut artikkelin 2013, jonka nimi on kuluttajan asenteet , ajatukset, normit ja käyttäytyminen verkkokaupassa. Tutkielman tavoitteena hänellä on ollut tutkia miten ja miksi kuluttajien normit, asentet ja ajatukset vaikuttavat asiointiin verkkokaupassa. Verkkokauppa on viime vuosina kasvanut huomattavasti ja korvannut osin myös perinteisen myymäläasioinnin. Verkkokauppa on luonut kuluttajille uudenlaisia asiointimalleja, joita tarkastelemalla voidaan myös selvittää mm. mitä mielikuvia verkkokauppa luo ja mitä lisäarvoa se tuo asiakkaalle. 

Tutkimuksen toteuttamistapa oli laadullinen eli voidaan puhua kvalitatiivisesta tutkimuksesta. Haastattelu oli luonteeltaan teemahaastattelu, jossa kysymykset suunniteltiin ja kysyttiin teemoittain. Haastattelut koskivat kuluttajien normeja, asenteita, ajatuksia, mielikuvia sekä verkkokaupan asiointitapoja. 

Tutkimuksen tuloksena saatiin kolme eri kuluttajaryhmää, jotka ovat impulssiostajat, täsmäostajat sekä välttelijät. Impulssiostajat ovat 20-30-vuotiaita naisia, jotka hakevat matkailusta pääsääntöisesti kokemuksia ja elämyksiä. Täsmäostajat koostuvat 20-39-vuotiaista mieskuluttajista sekä yli 40-vuotiaista kuluttajista. He etsivät standardituotteita. Välttelijät sen sijaan keskittyvät verkkokaupassa asioimisessaan pelkästään tiedon etsintään tuotteiden hinnoista ja tarkemmista tuotetiedoista ja varsinainen ostos suoritetaan vasta myymälässä. Verkkokaupan lisäarvoksi kuluttajat kokivat mahdollisuuden räätälöidä sisältöjä, asioida maantieteellisistä ja aikarajotteista vapaasti ja tutustua uusiin tuotevalikoimiin. 

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2015-ennakkotehtävä

1. Suomen matkailun verkkokaupan nykytila

Tilastot osoittavat, että eniten verkosta ostetaan matkailuun liittyviä tuotteita ja palveluita Suomessa ja ulkomailla. Matkailutuotteiden osuus Suomen koko verkkokaupasta on jopa kolmanneksen. Online myynti kasvaa voimakkaasti ja ulkomailla kasvu on ollut nopeampaa, Kiinassa jopa 57% tekee varauksensa verkossa. Verkkokaupan palveluita tarjoamaan on olemassa useita välittäjiä, joten se ei ole itse ongelma.

Ohjelmapalveluiden verkkokauppamme ei nouse, syitä haastatteluiden mukaan voi olla mm. b yo  ja b to b kaupan samankaltaisuus, ryhmä ja volyymimatkat myy paremmin, omatoimimatkailijalle vaikeaa tarjota oikeita palveluita kustannustehokkaasti, myytävän tuotteen lisäksi tarvitaan myös yrityskumppaneita->on tarjottava kaikilla mahdollisilla tavoilla myös yli toimialojen myös verkossa, usein vapaa-ajan matkaajalle kuitenkin riittää mahdollisuus ostaa jokin kohdepaikan tuote/palvelu kuten hissilippu, ryhmämatkojen myyminen pelkästään sähköpostin välityksellä ei nähdä hyvänä asiana, suoraan kuluttajille myytävästä palvelukonseptista puuttuu verkkokauppaohjelmisto

Suomalaisen verkkokaupan kansainvälistymisen esteinä nähdään toimituskulujen kattamisen ongelma. Usein toimituskulut jyvitetään tuotteiden hintoihin ja tyydytään siihen, mutta ei tehdä kansainvälistymisen eteen mitään muuta. Tähän on kuitenkin olemassa ratkaisu: toimituskuluansan pystyy kiertämään valitsemalla hyvin yhteistyökumppanin ja rakentamalla yhteiset tavoitteet. Kustannuskysymykset eivät ole siis ainoa ratkaistava asia! Vielä tänä päivänäkin Suomesta puuttuu kunnollinen intra kansainvälisille markkinoille. Kansainvälisyyden haasteet on otettava myös käytännön tasolla vastaan, kuten lomakkeet ulkomailla liikuttaessa. Haasteita riittää kyllä! Muita haasteita ulkomaille laajennettaessa on mm. riittävän suuren näkyvyyden saavuttaminen, hakukoneoptimoinnin mahdollisuuksien hyödyntäminen, ja tuleviin kasvaviin kustannuksiin valmistautuminen.

Jotta kansainvälistyminen onnistuu, on muistettava seuraavat ohjenuorat: usko itseesi ja innostu, rakenna toimiva kumppanuusverkosto, varmista järjestelmän ja henkilöiden valmius kansainvälistymiseen, myy kertaa kolme ja muista hymyillä!

Suomessa on 5,5 milj. asukasta, joista 94% käyttää Internetiä ja 4,0 milj. tekee ostoksia verkossa. Verkkokauppa kasvoin 14, 2 % vuonna 2014. Suomessa on muutama järjestö, jotka ajavat internet palveluntarjoajien, kasvuyritysten ja muiden digitaalisten palveluiden tarjoajien etuja tiedottamisen ja koulutuksen muodossa ja samalla ne kehittävät ja markkinoivat suomalaista verkkokauppaa. Järjestöjen nimet ovat Kaupanliitto ja Verkkoteollisuus ry. 

2. 3 epäonnistunutta matkailun verkkokauppaa

1. Savonlinnan seudun matkailu www.savonlinnatravel.infogate.fi

Savonlinnan seudun matkailu esittelee Savonlinnan  seudun matkailupalveluita. Sivulle ensi kertaa mentäessäni huomasin, että etusivulla eikä koko sivustolla ollut selkeää esittelyä yrityksestä eikä ajankohtaisista matkailupalvelutarjouksista, vain myytäviä Savonlinnan matkailuaiheisia tuotteita. Koin sivut tylsiksi ja vanhanaikaisiksi. Sivusto keskittyi majoituspalveluiden tarjoamisen. Nähtävyyksiä ja muita aktiviteetteja ei esitelty juuri ollenkaan eikä ajankohtaisia tarjouksia ja yhteistyökumppaneita ollut selkeästi esillä, en tiedä, että oliko niitä edes. Sivusto oli kuin jämähtänyt paikoilleen. Se ei inspiroisi. Itse en ostaisi sivustolta mitään. 

Jotta sivustosta saataisiin parempi, kehottaisin toimimaan näin: hankitaan uudempi nettiportaalijärjstelmä, hankitaan yhteistyökumppaneita niin majoituspaikkojen, ohjelmapalveluiden ja markkinoinnin saralta, tehdään mainoksia ja ajankohtaisia kampanjoita, jotka houkuttelevat, tuodaan paikkakunnat, joissa mökit sijaitsevat, selkeästi esille, tehdään sivustosta houkuttelevat ja tämän päivän vaatimusten mukaiset ja huomioidaan kuluttajien lisääntyneet vaatimukset ja tarjotaan heille erilaisia vaihtoehtoa yhden tuotteen/palvelun sijasta. 

2. www.maatilamajoitus.fi tarjoaa majoituspalveluita maaseudulla.

Sivut ovat vanhanaikaiset ja tehty yksinkertaisella ja vanhalla järjestelmällä. Mukana yhteistyökumppaneita ja tarjouksia, joiden esille tuominen on jäänyt puolitiehen, esim. pelkkä nettilinkki yhteistyökumppanin sivustoon ei toimi, tarvitaan muutakin. Kuluttajat ovat tänä päivänä vaativia ja haluavat monipuolisen tarjonnnan, josta voivat itse valita haluamansa palvelun. Sivusto vaikuttaa jäykältä. Värejä on käytetty jonkin verran, muttei oikealla tavalla. Sivusto saa kuluttajan ihmettelemään mikä sivusto oikesasti on ja mitä se tarjoaa. Sivusto vaikuttaa sekavalta. 

Jotta sivustosta saataisiin parempi, kehottaisin toimimaan näin: hankitaan uudempi nettiportaalijärjstelmä, tehdään yhteistyökumppaneiden mainoksista tarpeeksi houkuttelevia, tehdään mainoksia ja ajankohtaisia kampanjoita, jotka houkuttelevat, tuodaan paikkakunnat, joissa majoituspaikat sijaitsevat, selkeästi esille, tehdään sivustosta houkuttelevat ja tämän päivän vaatimusten mukaiset ja huomioidaan kuluttajien lisääntyneet vaatimukset ja tarjotaan heille erilaisia vaihtoehtoa yhden tuotteen/palvelun sijasta. 

3. www.gofinland.fi tarjoaa mökkimajoituspalveluita Suomessa

Sivuston etusivulla esitellään pääsääntöisesti vain eri mökkivaihtoehtoja jaoteltuina mökin sijainnin mukaisiin segmentteihin. Sivustolla on vain rajoitetusti tietoa muutamista paikkakunnista/paikoista, joissa mökit sijaitsevat. Sivustolta jää mieleen vain mökit. Ajankohtaiset tarjoukset ja kampanjat ja yhteistyökumppaneiden esille tuominen puuttuu kokonaan. 

Jotta sivustosta saataisiin parempi, kehottaisin toimimaan näin: hankitaan uudempi nettiportaalijärjstelmä, hankitaan yhteistyökumppaneita niin majoituspaikkojen, ohjelmapalveluiden ja markkinoinnin saralta, tehdään mainoksia ja ajankohtaisia kampanjoita, jotka houkuttelevat, tuodaan paikkakunnat, joissa mökit sijaitsevat, selkeästi esille, tehdään sivustosta houkuttelevat ja tämän päivän vaatimusten mukaiset ja huomioidaan kuluttajien lisääntyneet vaatimukset ja tarjotaan heille erilaisia vaihtoehtoa, joista valita

Samojedinkoira

Historia

Samojedinkoira rotuna on vanha ja arktinen rotu, joka on nykyään levinnyt jo eri puolille maailmaa. Rotu on peräisin 1800-luvulta. Nykyään rotua käyteään seurakoirana ja vetokoirana.

Ulkonäkö

Ulkonäoltaan samojedin koira  on keskikokoinen koira. Säkäkorkeus on usein yli 50cm. Uroksilla säkäkorkeus on yleensä suurempi kuin naaras koirilla.  Turkki on pääsääntöisesti puhtaan valkoinen, myös ruskeen sävyt ovat yleisiä.

Luonne

Luonteeltaan samojedi on ystävällinen, rauhallinen ja erittäin sosiaalinen. Usein rotu sopii hyvin lapsiperheeseen ja usein ne vetävätkin lapsia pulkissa/ahkioissa.

Jo_Sa

Esittely

Mira Koskinen on on 32-vuotias nainen Mäntsälästä. Hänellä on kolme lasta ja kaksi samojedinkoiraa. Harrastuksena on ulkosali, lenkkeily, kuntosali sekä musiikki ja matkailu.

Lisätietoja Lapista ja sen ihmeellisestä luonnosta löytyy osoitteesta www.lappi.fi 
sekä samojedinkoirista löytyy www.samy.fi