Internet on mahdollistanut sen, että nyt yrityksillä ja asiakkailla on mahdollisuus ja aikaa kommunikoida keskenään ajasta ja paikasta riippumatta. Arvoketju on samalla muuttunut muuttuneen toimintaympäristön, digitalisoitumisen, yhteiskunnan rakennemuutoksen ja asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutoksen johdosta. Ostofrekvenssi ja verkkokaupassa vietetty aika pitenee, kun siihen annetaan tarpeeksi aikaa ja mahdollisuus. Markkinoinnin rooli on myös muuttunut. Perinteiset markkinoinnin keinot eivät enää riitä, on keksittävä uusia asiakkaiden lähestymistapoja. Teknologia ja some on tullut jäädäkseen. Verkossa tehdään nykyään suurin osa ostoksista ja siihen tulisikin panostaa. Myös kuvilla ja videoilla vahvistetaan kohteesta mielikuvaa ja houkutellaan uusia asiakkaita mukaan. Internetin avulla yritykset ovat päässeet lähemmäksi heidän asiakkaitaan. Kustannustehokkuus sekä nopeus ja toiminnan tehokkuus kasvaa, mistä kaikki hyötyy.
Matkailun tuotantoverkoston toimintaa pystytään konkreettisesti tehostamaan sähköistämällä liiketoimintaprosesseja käyttämällä yrityksen verkkosivustoa b to b ja b to c markkinointiin. Sen jälkeen luodaan tuoteinformaatiosivustot erikseen b to b ja b to c markkinoinnille. Tämän jälkeen luodaan myynti ja interaktiivisuuskanavat tuotteittain ja palveluittain eri kohderyhmille (yrityksille ja kuluttajille omat kanavat). Tässä vaiheessa on tärkeää, että yritys ja asiakas pystyvät kommunikoida keskenään. Lopuksi verkkopalvelu integroidaan järjestelmiin, tuotannonohjaukseen ja asiakashallintaan. Ekstranettiä käytetään yritysasikkaiden yhteydenpitoon. Internet toimii kaikille asiakkaille ulospäin yrityksestä. Ja intranet toimii yrityksen työntekijöiden omana järjestelmänä.
Glbaalit jakelujärjestelmät toimivat palveluntarjoajina, jotka mahdollistavat palvelujen monikanavaisten myyntikanavien tarjoamisen asiakkaille. Esimerkiksi asiakkaat voivat itse varata omatoimisesti palveluita netistä. Rinnalla toimii samanaikaisesti perinteinen hotellijärjestelmä. Asiakkaille voidaan tarjota enemmän eri keinoin ja erilaisilla tuote/palvelukonsepteilla. Oikein rakennettujen ja suunniteltujen jakelujärjestelmien avulla voidaan ohjata yrityksen kauppaa oikeaan suuntaan, jolloin eri kanavatarjonnat vain täydentävät toisiaan, lisäävät myyntiä, kasvattavat asiakkaiden lukumäärää sekä asiakastyytyväisyyttä. Väärin suunnitellun ja toteutetun sekä liian irrallisen kokonaisuuden vaikutukset voivat olla päinvastaiset.
