Mobiilikaupan tulevaisuus Euroopassa

Isommilla yrityksella on enemmän mahdollisuuksiä päästä nopeammin sisään mobiilikauppaan kuin pk-yrityksillä. Tähän asiaan on tulossa muutoksia. Haasteena tänä päivänä on mm. markkinoille tulon hitaus ja kilpailun syntyminen ja liialliset sääntelyalustat. Verkkokauppa Eurooppa on tehnyt asiasta parantavan aloitteen, joka esitellään tammikuussa 2016. Verkkokauppa Eurooppa myös ehdotti, että tietoverkolle asetetaan vaatimuksia, koska tietoturvauhkia esiintyy paljon. Millä tasolla vaatimukset asetetaan, on vielä epäselvää. Sähkö-ja elektroniikkalaitteet-direktiivi (nykyinen WEEE-direktiivi) asettaa liikaa rajoja ylikansalliseen toimintaan byrokratiatasolla, myös tähän pyritään vaikuttamaan. 

Paypers on sitoutunut tarjoamaan ilmaisen oppaan onlinemaksuihin vuonna 2015 yritysten käyttöön. 

Verkkokaupan teollisuus on osoittanut kiinnostusta edesauttamaan maksuja yli rajojen, ja mahdollistaa maksut missä ja milloin vain. Mobiilimaksaminen tulee tulevaisuudessa yhä ajankohtaisemmaksi. Uuteen tietosuoja-asetukseen esitetään myös muutoksia, jossa otetaan teknologia huomioon, tarkoituksena on täsmentää miten kerättyjä tietoja voidaan käyttää. Myös turvallisuuteen on panostettu paljon ja tullaan panostamaan vielä lisää, uhkat liittyvät mm. tietoturvaan ja identiteettiin.

Vuoden 2015 aikana keskusteltiin paljon mobiilimaksamisesta. Apple, Android ja Samsung ovat panostaneet toimintaansa tässä asiassa. Digitaalisia lompakoita kuluttajat eivät käytä paljon, koska teknologia ei tue tarpeeksi kuluttajien tarpeita. Microsoft julkaisi myös oman versionsa klikaukseen perustuvalle maksamiselle. Tulevaisuuden raha on vähemmän paperitonta, kortitonta ja toimii vähemmän ilman konkreettista käteisrahaa. Mobiilimaksamisen kehityksessä mennään asiakas edelle, ei pankit. Digitaalinen lompakko-käsite ei lyönyt kerralla kunnolla läpi, tästä hyvänä esimerkkinä PayPal, joka ideana on hyvä, mutta sitä ei ole jatkojalostettu tarpeeksi. Tulevaisuuden maksuvälineet ovat fyysisen digitaalisia. Visa julkaisi uuden mainosstandardin liittyen mobiilimaksamiseen. 

Euroopassa 16-74 vuotiaat käyttävät eniten mobiililaitteita. 5,5 % Euroopan myynnistä tulee mobiililaitteiden kautta ja luku tulee tulevaisuudessa kasvamaan entisestään. Alueellisia eroja maiden välillä löytyy liittyen markkinoiden kypsyyteen, luottamuksen tasoon, saatavuuteen, ja maksutapojen luottavuuteen mm. 

Tutkimusten mukaan kuluttajat rakastavat sisällön ostamisesta ja tässä Apple on toiminut edelläkävijänä. Iphoneilla tehdään eniten mobiiliostoksia. Apple on kehittänyt Touch ID-toiminnon, joka tekee puhelimesta turvallisen. Apple rakentaa kansallista shoppailu infrastruktuuria, jossa mobiilimaksamisen yhteydessä kuluttajan sijainti paikannetaan iBeacons-toiminnon avulla (kuva alla). Mobiilikauppa tulee muuttumaan vielä paljon tulevaisuuden aikana. 

Mitä elementtejä tarvitaan, että matkailun kuluttajaverkkokauppa menestyisi?

On tärkeää, että yritys on verkossa läsnä, omat www-sivut yritykselle tai palvelulle on tärkeä olla olemassa, jotta asiakkailla on jonkinlainen tuntuma tarjottaviin tuotteisiin. Tämä on ensimmäisen askel. Toiseksi on tärkeää, että verkon kautta asiakkailla on mahdollisuus saada tarpeeksi tuote/palveluinformaatiota ja kontaktimahdollisuus itse palveluntarjoajaan. Tämän jälkeen on tarkoitus myös lisätä myynnin mahdollisuus verkon kautta ja hyödyntää internetiä; asiakkailla tulee olla saatavilla riittävät tiedot itse tuotteesta ja mahdollisuus vuorovaikutukseen ja palautteenantamiseen palveluntarjoajan kanssa. Näiden vaiheiden jälkeen sisäiset tietojärjestelmät intergroidaan jo olemassaoleviin taustaprosesseihin, järjestelmiin, tuotannonohjauksen järjestelmiin sekä asiakashallintaan. Paras lopputulos ja molemminpuolinen hyöty asiakkaan ja palvelutarjoajan välillä saadaan kun yritys toimii tietoverkkojen välityksellä.

Palvelutarjoajan on hyvä suunnitella kunnolla e-strategia ja sosiaalisen median strategia. Sanonta puoliksi suunniteltu on hyvin tehty pätee myös tässäkin asiassa. Eri vaihtoehtoja  on hyvä punnita jo hyvissä ajoin. Sähköisillä jakeluteillä on myös tärkeä rooli. Niiden rooli on olennainen ja ne täytyy suunnitella myös huolella. Internetmarkkinointiin kannattaa panostaa, koska asiakas on sitä kautta tulevaisuudessa helpommin ja nopeammin sekä kustannustehokkaammin saavutettavissa. 

Menestyneen verkkokaupan tulee olla valmis jatkuvaan muutokseen ja tunnettava hyvin asiakkaansa. Suosittelen markkinointitutkimusten hyödyntämistä. Muutos tuo luonnollisesti myös paljon haasteita, jotka liittyvät mm. uusiin liiketoimintamalleihin, verkostoitumiseen, kehittyviin arvoketjuihin,  palveluiden kehittämiseen sekä asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutokset. 

On tärkeää myös seurata toimenpiteiden ja sekä tavotteiden toteutumista ja muistaa asettaa ennen toimintaa reaaliset tavoitteet edes jollakin tasolla. Osaamista on myös hakittava lisää, jos ei sitä ennestään ole ja asennoiduttava hyvin uuden oppimiseen. Jos yritysta tai tuotteita ei ole verkossa, asiakkaat mieltävät helposti, ettei yritystä tai ko. tuotteita ole olemassakaan. Löydettävyys on tässäkin avainasemassa! Monikanavaisuus on myös otettava huomioon, on oltava siellä missä asiakkaat ovat. Kaikissa mahdollisissa kanavissa ei tarvise olla, kaikelle kaikkea on yhtä kuin kellekään ei mitään!

Tässä vielä muutamia vinkkejä, jotka on todettu matkailun kuluttajaverkkokaupan haasteina:

-yritys ja kuluttaja ovat luonteeltaan samanlaisia, molemmista löytyy mahdollisuus tehdä kauppaa ns. tukkukauppaperiaatteella. On kuitenkin muistettava myös omatoimimatkailijakauppaa eli indiksiä on myös tehtävä yksittäisten asiakkaiden saamiseksi erilaisten motivien mukaan.

-toimintaa suunniteltaessa ja toteutettaessa on muistettava miettiä, että mitä kautta myynti tehdään-välikausien kautta vai suoramyynnin kautta.

-on muistettava myös verkostoitua, pelkkä oma yksittäinen tuote ei riitä asiakkaiden ostomotiiviksi, nykyään myydään elämyksiä ja useita palveluita/tuotteita samaan aikaan. Verkostoituminen on muistettava viedä  myös käytännön tasolle!

-kanavien valinnassa on myös oltava huolellinen, sillä kaikki mallit eivät sovi kaikille

Millainen on hyvä yrityksen Facebook- päivitys?

Alla muutamai vinkkejä toimivaan Facebook-päivitykseen:

1. Valokuvia on hyvä käyttää, ne saavat enemmän huomionarvoa kuin pelkkä teksti

2. Kirjoita lyhyitä tekstejä, ne ehtii lukea ja jää helpommin lukijan mieleen

3. Hymiöiden käyttö on myös suositeltavaa, koska niiden avulla voidaan välittää lukijalle erilaisia tunnetiloja. Tutkimusten mukaan mitä enemmän hymiöitä, sitä enemmän kommentteja ja niistä tykätään enemmän.

4. Päivitykset kannattaa ajoittaa keskiviikolla ja torstaille, koska ihmisten mielenkiinto on jo hiipunut töiden osalta niin paljon, että vapaa-aika alkaa kiinnostamaan enemmän ja aikaa ja ajatuksille jää enemmän tilaa sosiaalisen median osalta. 

5. Käytä kysymyksiä, niiden avulla voi saada enemmän kommentteja, koska ihmiset luonnollisesti reagoivat kysymyksiin

Muita hyviä houkuttimet ovat kilpailut ja erilaiset tarjoukset-niitä kannattaa myös hyödyntää!

5 hyvää sosiaalisen median kampanjaa ikinä vuonna 2015

Vuoden 2015 aikana  seuraavat yritykset saivat paljon kehuja sosiaalisen median kampanjoistaan.

1. National Geography- My Nat Geo Cover

National Geography on yksi maailman tunnetummista brändeistä ja tavoitti Facebookissa 10 miljoonaa fania. Heidän tarkoituksinnaan oli aktivoida fanit brändinsä sanansaattajiksi ja pyysivät fanejansa suunnittelemaan oman lehden kannen kampanjassa "My Net Geo Cover". Parhaat kansikandidaatit paljastettiin myös itse National Geography-ohjelmassa. Kampanjaan osallistuakseen ei tarvinnut tykätä sivustosta Facebookissa. Yritys sai hyvin näkyvyyttä, koska kuvia jaettiin paljon käyttäjien kavereille Facebookissa ja Twitterissä.

2. Offbeat pride

Yritys suunnitteleee häitä Seattlesssa. Heidän toimintamallissaan hyödynnetään paljon visuaalisuutta ja Pinterestiä. Heidän toimintansa takana on lehden toimittaminen muiden sisällöistä Pinterestiin. Tavoitteenaan heillä on olla alansa paras ja yhdistellä aihepiirin sisältöjä laajaksi kokonaisuudeksi oman näkökulman kautta. Heillä on myös oma arvolupauksensa, joka sitouttaa käyttäjänsä. Arvolupaus on nimeltään "Altar your thinking", mikä kuvaa hyvin heidän toimintatapaansa ja asennettansa työhönsä. 

3. Kupittaa KCM "Happy"

Kotimainen yritys, joka hyödyntää hyvin youtube-videota rakentamaan persoonallista hypermarkettia sekä hauskaa työpaikkaa. Videolla henkilökunta tanssi ympäri kauppaa Pharrelin Happy kappaleen tahtiin. 

4. Elastinen- Vain elämää

Elastinen ei luonut suoraan omia videoita, vaan hyödynsi jo tehtyä työtä. Vain elämässä sarjassa hän ottaa hyvin irti näkyvyyden esiintymisestään. Elastisen julkaisut Facebookissa ohjelmaan liittyen saavat huimat määrät jakoja ja tykkäyksiä.

5. Arlan Somekokki

Kampanjassa osallistujat pääsivät jakamaaan moderoimatta omia reseptejään kilpailuun. Kampanja ei mennyt ihan putkeen ja asiasta nousi kohu eikä kriisiviestintään oltu valmistauduttu. Huomio kiinnittyi liikaa kilpailijan Arman Alizadin kiljureseptiin negatiivisesti eikä itse kilpailuun. Harmi sinänsä. 

 

#-tagien hyödyntäminen yrityksessäni

Hastageilla tarkoitetaan avainsanoja tai aihetunnisteita eli kokonaisuuksia, jotka merkitään ristikkomerkillä # ja sitäseuraavalla sanalla tai merkkijonolla. Näin Wikipedia määrittelee Hastagit. Ne helpottavat viestintää, koska niiden avulla viestit ohjautuvat oikeaan paikkaan ja ja niiden avulla voi hakea lisää aiheeseen liittyviä viestejä. Niiden perimmäisenä tarkoituksena on saattaa saman aihealueen viestit yhteen, jotta tiedonhakijan  olisi helpompi tarkastella ja yhdistellä tietoja. 

Historia ulottuu yhteisöpalvelussa. Twitterissä niitä käytetään paljon. Alkuperäisenä tarkoituksena oli parantaa Twitterin käytettävyyttä. Ne on linkitetty usein suoraan hakuun , jos palvelu tukee hastag-hakuja. Tällöin linkitettyjä tageja klikkaamalla käyttäjä pääsee näkemään muut viestit, joissa kyseinen sana esiintyy. 

Niitä käytetään paljon sosiaalisen median erilaisissa palveluissa, kuten Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest jne. 

Pystyn hyödyntämään tageja luomalla omia tageja eri aihepiirien ympärille ja seuraamalla niitä. Tavoitteena on saada kiinnostuneet ihmiset ja tulevat potentiaaliset asikkaat osallistumaan luomalla yhdessä sisältöä sosiaaliseen mediaan. Tarkoituksena on tutustua myös eri palveluiden ohjeistuksiin tagien käytössä ja selvittää tietyn tagfin monikanavainen soveltuvuus. Kun joku tagaa yritykseeni liittyvän aiheepiirin kuvan esimerkiksi, niin voin käydä tykkäämässä tekijän julkaisusta ja antaa hänelle ns. tunnustusta ja kannustamista julkaisemiseen tai jopa kommentoida julkaisua. Vastaavasti käyttämällä asiakkaiden kanssa yhteisiä tageja, voin puolestaan jakaa muille omissa kanavissa materiaalia, esim. kuvia tai videoita, 

On tärkeää kjitenkin muistaa, että tagit ovat kohdistettuja, eikä mitä vain aihepiiriin liittyviä sanoja. Usein mitä specifimpi ja nichempi eli kapea-alaisempi, sitä parempi. Tavoitteenani on käyttää niitä myös eri kanavissa, kuten Facebook, Youtube, Instagram, ja Twitter. Ja valitsen tagit ja sanat huolellliset kuitenkin siten, että ne merkitsevät jotakin asiaa. Asion luoda myös oman tagin omalla nimelläni #mirakoskinen.

Sosiaalisen median kurssi: 
Mikä jäi sinusta käsittelemättä-vastaukseni on Pinterest

PINTEREST

Pinterestin palvelu löytyy osoitteesta: https://fi.pinterest.com

Pinterest on palvelu, joka pyörii sosiaalisten linkkien ja kuvien ympärillä. Palvelun tarkoituksena on ilmoitustaulutyyppisesti jakaa eli pinnata linkkejä ja kuvia. Se toimii ikään kuin muistitauluna ja kokoelman mahdollistajana tietystä aiheesta. Palvelussa luodaan siis omia sisältöjä, tätä kutsutaan kuratoinniksi. Käyttäjä voi myös tykätä linkkeistä ja kuvista ja seurata muiden käyttäjien pinnauksia. 

Palvelu on kotoisin Yhdysvalloista ja sen käyttö on kasvanut räjähdysmäisesti. Palvelu on muutaman vuoden vanha. Palvelussa korostuu virtuaalisuus ja visuaalisuus. Myös videoita voi pinnata, mutta tällä hetkellä kuvat ovat vielä suositumpia. Pinterest on Twitterin kaltainen avoin palvelu, jossa voi seurata ketä tahansa. Pinterestissä seurataan kohteita eli boardeja, ei ihmisiä. 

Pinterest on kuitenkin enemmän kuin pelkät kuvat. Ulospäin se vaikuttaa yksinkertaiselta kuvakollaasilta, mutta kuvien takana on paljon enemmän. Linkki alkuperäiseen lähteeseen on aina tallella, koska ensimmäiseksi ladattu kuva ladataan usein suoraan joltakin sivustolta. Tämä antaa mahdollisuuksia ja tarjoaa käyttäjillensä uusia käyttömahdollisuuksia. Pinterest on oiva apuväline myös markkinoinnissa. 

Oman pin-it nappulan lisääminen on ensimmäinen askel palvelun aktivoimisessa. Wordpressin käyttäjille löytyy siihen oma widgettinsä. 

Esimerkkikuva Pin It-nappulan lisäämisestä.

Painikkeen avulla helpotat kuvien jakamista eteenpäin. Ja kuvia voi itsekin käyttää kuvien jakamiseen boardillesi. Pin it-nappulan lisäksi kannattaa luoda myös Follow me on Pinterest-painike. Tämä toimenpide on osoitus siitä, että löydyt Pinterestistä ja sinua voi myös seurata. Yritysmarkkinointiasuunniteltaessa on hyvä ymmärtää se asikkaita eli ihmisiä ja niiden käyttäytymistä. Yritysten rooli on melko helppoa, uutta materiaalia ei välttämättä tarvitse luoda koko ajan. vaan myös vanhaa materiaalia on mahdollista käyttää. Pinterestin kautta on mahdollista tavoittaa ihan uusia ulottuvuus ja maailma ja siihen liittyvät kohderyhmät. Kynnys repinnaamiseen on helpompaa ja kynnys on paljon matalampi, kuin esim. Facebookissa kommentoiminen. Liikenteellisesti mitattuna Pinterest tulee Facebookin jälkeen hyvänä kakkosena, jättäen taakseen Twitterin ja muut jo olemassaolevat somekanavat. 

Pinterestin käyttäjistä suurin osa on naisia, jotka ovat iältään 25-40-vuotiaita. Käyttäjiä on jo yli 20 miljoonaa ja määrä lisääntyy vuosittain.  Tämä tilastoitu tulos on globaalilla tasolla mitattu. Miehet eivät ole vielä löytäneet palvelua, mutta heidän määränsä nousee tasaisesti. Tämä helpottaa myös yritysmarkkinointia suunniteltaessa; jos palvelun käyttäjät ovat naisia, ne löytyvät myös täältä. Nykyään markkinnoinnissa keskitytään enemmän lifestyle-tyylisiin, jotka ovat ns. pehmeitä ja jatkuvasti muuttuvia arvoja demografisten eli ns. kovien arvojen sijasta. Tarkkailemalla ihmisten omia boardeja, pystyt näkemään mikä heitä kiinnostaa ja mikä ei. Visuaalisuuden hyödyntäminen toimii hyvin Pinterestissä; asioita ja ilmiöitä on helppo ilmaista erilaisten kuvien avulla. 

Kuvien taakse kannattaa lisätä myös linkki, se lisää kuvan eli ns. boardin kokonaiskiinnostavuutta,. Paras tapa saada klikkaus kotisivuillesi tai blogiisi, onnistuu hyvin kuvan kautta. Myös henkilöbrändäyksellä oman pinterest-profiilin kautta on mahdollista saada lisää potentiaalisia asiakkaita. Tuotteiden myyminen ns. epäsuorasti on myös toimiva myyntikeino. Pinnauksen kommmenttikenttään on mahdollista lisätä myös hinta ja valuutta, jolloin Pinterest muuttaa hinnan automaattisesti pieneksi hintalapuksi. 

Brändäyksessä Pinterest on parhaimmillaan. Brändi kertoo arvoista, mieltymyksistä ja siitä mitä edustaa. Brändin on tarkoitus ilmaista mitä yritys on. Pinterest rakentaa kuvien avulla yrityksen julkista brändiä. Ihmiset on luontaisesti uteliaita ja haluavat tietää esim. työntekijästä lisää esim. harrastusten kautta, mikä varmistaa henkilö- ja yrityskuvaa entisestään. Pinterestin avulla on mahdollista saada tylsästäkin tuotteesta mielenkiintoinen visuaalisuuden avulla. Vapaa-ajan rooli kasvaa entisestään ja näyttämällä työn vastapainon, ihmisten on helpompi samaistua. Kuvat toimivat kannustimina, artikkelin muistikuvana ja kiinnostava visuaalisena elementtinä.

Palvelua on mahdollista käyttää myös tapahtumamarkkinoinnissa, tuotelanseerauksissa, markkinointitutkimuksissa, verkostoitumisessa, kuvapohjaisessa hakukoneopitimoinnissa jne. Itse pystyisin hyödyntämään Pinterestiä henkilöbrändäyksessä tai omien tuotteideni esim. vaatemallina toimisen tukena tai visuaalisten luonnosteni esilletuomisessa ja idean ja palvelun kiinnostuksen herättäjinä. 

Stockmannilla on hyvin Pinterestissä esillä sisustustuotteita ja asusteita kuvineen. 

Kuvaesimerkki Stockmannin Pinterest-tilistä

Myös K-ruoka on onnistunut hyvin luomaan mielenkiintoisia kokonaisuuksia, erilaisten toteutettujen leivosten kautta. 

Kuvaesimerkki K-ruoan Pinterest-tilistä

Lisää seurattavia eli pinnaajia voi löytää monilla eri tavoin, kuten

-selaamalla eri aihepiiriin liittyviä kuvia tai itse pinnien laittajia

-hakutoiminnan kautta

-sähköpostin kautta on mahdollista saada tietoa, kuka on tykännyt ja pinnanut kuviasi

-selaamalla suosittuja osoioita, kohta löytyy yläpalkista

-kutsumalla ystäviä palveluun ja seuraamalla heitä, Facebookin kautta on aluksi helppoa löytää kontakteja

Kannattaa varata kokeilulle aikaa ja mahdollisuus, se kannattaa!