Kotitehtävät (ensimmäiset luennot)

Tehtävä 2: Internet-markkinoinnista kertovan tieteellisen artikkelin referoiminen

Mandelin Suvi on kirjoittanut artikkelin 2013, jonka nimi on kuluttajan asenteet , ajatukset, normit ja käyttäytyminen verkkokaupassa. Tutkielman tavoitteena hänellä on ollut tutkia miten ja miksi kuluttajien normit, asentet ja ajatukset vaikuttavat asiointiin verkkokaupassa. Verkkokauppa on viime vuosina kasvanut huomattavasti ja korvannut osin myös perinteisen myymäläasioinnin. Verkkokauppa on luonut kuluttajille uudenlaisia asiointimalleja, joita tarkastelemalla voidaan myös selvittää mm. mitä mielikuvia verkkokauppa luo ja mitä lisäarvoa se tuo asiakkaalle. 

Tutkimuksen toteuttamistapa oli laadullinen eli voidaan puhua kvalitatiivisesta tutkimuksesta. Haastattelu oli luonteeltaan teemahaastattelu, jossa kysymykset suunniteltiin ja kysyttiin teemoittain. Haastattelut koskivat kuluttajien normeja, asenteita, ajatuksia, mielikuvia sekä verkkokaupan asiointitapoja. 

Tutkimuksen tuloksena saatiin kolme eri kuluttajaryhmää, jotka ovat impulssiostajat, täsmäostajat sekä välttelijät. Impulssiostajat ovat 20-30-vuotiaita naisia, jotka hakevat matkailusta pääsääntöisesti kokemuksia ja elämyksiä. Täsmäostajat koostuvat 20-39-vuotiaista mieskuluttajista sekä yli 40-vuotiaista kuluttajista. He etsivät standardituotteita. Välttelijät sen sijaan keskittyvät verkkokaupassa asioimisessaan pelkästään tiedon etsintään tuotteiden hinnoista ja tarkemmista tuotetiedoista ja varsinainen ostos suoritetaan vasta myymälässä. Verkkokaupan lisäarvoksi kuluttajat kokivat mahdollisuuden räätälöidä sisältöjä, asioida maantieteellisistä ja aikarajotteista vapaasti ja tutustua uusiin tuotevalikoimiin.