Mitä elementtejä tarvitaan, että matkailun kuluttajaverkkokauppa menestyisi?

On tärkeää, että yritys on verkossa läsnä, omat www-sivut yritykselle tai palvelulle on tärkeä olla olemassa, jotta asiakkailla on jonkinlainen tuntuma tarjottaviin tuotteisiin. Tämä on ensimmäisen askel. Toiseksi on tärkeää, että verkon kautta asiakkailla on mahdollisuus saada tarpeeksi tuote/palveluinformaatiota ja kontaktimahdollisuus itse palveluntarjoajaan. Tämän jälkeen on tarkoitus myös lisätä myynnin mahdollisuus verkon kautta ja hyödyntää internetiä; asiakkailla tulee olla saatavilla riittävät tiedot itse tuotteesta ja mahdollisuus vuorovaikutukseen ja palautteenantamiseen palveluntarjoajan kanssa. Näiden vaiheiden jälkeen sisäiset tietojärjestelmät intergroidaan jo olemassaoleviin taustaprosesseihin, järjestelmiin, tuotannonohjauksen järjestelmiin sekä asiakashallintaan. Paras lopputulos ja molemminpuolinen hyöty asiakkaan ja palvelutarjoajan välillä saadaan kun yritys toimii tietoverkkojen välityksellä.

Palvelutarjoajan on hyvä suunnitella kunnolla e-strategia ja sosiaalisen median strategia. Sanonta puoliksi suunniteltu on hyvin tehty pätee myös tässäkin asiassa. Eri vaihtoehtoja  on hyvä punnita jo hyvissä ajoin. Sähköisillä jakeluteillä on myös tärkeä rooli. Niiden rooli on olennainen ja ne täytyy suunnitella myös huolella. Internetmarkkinointiin kannattaa panostaa, koska asiakas on sitä kautta tulevaisuudessa helpommin ja nopeammin sekä kustannustehokkaammin saavutettavissa. 

Menestyneen verkkokaupan tulee olla valmis jatkuvaan muutokseen ja tunnettava hyvin asiakkaansa. Suosittelen markkinointitutkimusten hyödyntämistä. Muutos tuo luonnollisesti myös paljon haasteita, jotka liittyvät mm. uusiin liiketoimintamalleihin, verkostoitumiseen, kehittyviin arvoketjuihin,  palveluiden kehittämiseen sekä asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutokset. 

On tärkeää myös seurata toimenpiteiden ja sekä tavotteiden toteutumista ja muistaa asettaa ennen toimintaa reaaliset tavoitteet edes jollakin tasolla. Osaamista on myös hakittava lisää, jos ei sitä ennestään ole ja asennoiduttava hyvin uuden oppimiseen. Jos yritysta tai tuotteita ei ole verkossa, asiakkaat mieltävät helposti, ettei yritystä tai ko. tuotteita ole olemassakaan. Löydettävyys on tässäkin avainasemassa! Monikanavaisuus on myös otettava huomioon, on oltava siellä missä asiakkaat ovat. Kaikissa mahdollisissa kanavissa ei tarvise olla, kaikelle kaikkea on yhtä kuin kellekään ei mitään!

Tässä vielä muutamia vinkkejä, jotka on todettu matkailun kuluttajaverkkokaupan haasteina:

-yritys ja kuluttaja ovat luonteeltaan samanlaisia, molemmista löytyy mahdollisuus tehdä kauppaa ns. tukkukauppaperiaatteella. On kuitenkin muistettava myös omatoimimatkailijakauppaa eli indiksiä on myös tehtävä yksittäisten asiakkaiden saamiseksi erilaisten motivien mukaan.

-toimintaa suunniteltaessa ja toteutettaessa on muistettava miettiä, että mitä kautta myynti tehdään-välikausien kautta vai suoramyynnin kautta.

-on muistettava myös verkostoitua, pelkkä oma yksittäinen tuote ei riitä asiakkaiden ostomotiiviksi, nykyään myydään elämyksiä ja useita palveluita/tuotteita samaan aikaan. Verkostoituminen on muistettava viedä  myös käytännön tasolle!

-kanavien valinnassa on myös oltava huolellinen, sillä kaikki mallit eivät sovi kaikille